Portraits des réceptionnistes Natalia et Roberta, pour le compte de la société d'armements Benca.Au siège social de la société Benca, un important industriel, si ce n'est le plus important industriel de l'armement mondial, un coup de fil presqu'ordinaire transita par le standard sur lequel Natalia, hôtesse d'accueil depuis 8 mois, avait maintenant coutume d'intervenir. A mesure que la jeune femme prenait acte des présentations soumises par l'appelant, ses yeux se plissèrent et sa bouche pantoise traçait un cercle aux sentiments béats. Cherchant à capter des yeux l'attention de Roberta, son expérimentée collègue justifiant de 32 ans d'ancienneté et pouvant présenter de belles médailles du travail sur le comptoir de l'accueil pour qui en douterait, elle lui dit:
Réceptionniste Natalia :
"Roberta, psssst..."-"hmmm?" dit Roberta à la dernière venue de l'équipe, tandis qu'elle peaufinait la pose d'un vernis aux couleurs saumonées et admirait avec autosatisfaction le rendu final.
Soucieuse d'obtenir son support, la jeune femme indiqua à son interlocuteur Translavique le mettre momentanément en attente le temps de donner à sa demande.
-"J'ai une personne qui dit être le président de... la République Sociale... et... Fédérative... de... Translavya. Pour le Président?"-"Un président pour un autre président, jusqu'ici tout va bien. Mais... tu connais le nom du président de Transkayava?"Natalia secoua ostensiblement sa tête pour arborer sa totale méconnaissance du sujet, doublée d'une moue démunie sur les lèvres.
-"Non je ne connais pas... C'est un fournisseur? Tu crois que je peux lui demander dans quel secteur d'activité il travaille?"Roberta lui répondit avec un certain dépit, semblant l'inviter à ne rien faire de tout cela.
-"Bah alors? Tu vois bien qu'il pourrait s'annoncer comme étant le Pape catholan en personne, si tu le connais pas, tu le connais pas. Garde le en attente quelques secondes, je passe un coup de fil au service commercial et aux achats pour savoir s'ils connaissent cette boite. On a des process clairs pour s'éviter le coup de fil de quelques palisantins...Daignant prendre un second téléphone en main, en prenant soin de ne pas fausser la pose de son vernis encore frais par un geste maladroit, elle composa les numéros de ce qui semblait être une ligne interne et à destination du département commercial. Une troisième femme décrocha le combiné.
Portrait de Nora, chargé de relation-client et responsable grand compte.Nora :
Ô Roberta, quelle joie de t'entendre, on ne se croise plus à la cafétéria, tu as trouvé une excuse valable pour demander à Alfonso d'occuper ton poste en télétravail?Roberta :
Mais dis pas de bêtises, je suis pas commerciale moi. Mon absence elle se voit, pas de télétravail pour les braves... Mais pour te dire, Alfonso a modifié mes horaires de journée, maintenant que j'encadre Natalia, tu sais je t'avais dit la dernière arrivée. Elle est top mais elle a besoin de mon support c'est normal. Du coup je mange vers 12h30 et plus 12h00, toi qui ne fout rien de tes journées, essaie d'en tenir compte si tu veux me voir à la cafétéria !Nora :
C'est jouable pour 12h30 mais dis-moi... tu ne m'as pas appelé pour convenir du meilleur créneau afin qu'on partage une tarte meringuée au citron en sortie d'un chili corne carne les yeux dans les yeux?Roberta :
Mais alors pas du tout, j'ai la société Transkayava pour Domenico, ils devaient le rappeler.Nora :
La société quoi? Je connais pas. C'est pas un fournisseur pour Elisabeta aux achats?Roberta :
J'en sais rien, il dit présider la République sociale de Transkayava, c'est suspect comme nom d'entreprise?Nora :
Ah mais Roberta, on n'y est pas du tout je t'arrête tout de suite. C'est certainement LE représentant de la République Sociale Fédérative de Translavya, c'est en Eurysie et c'est certainement pour la finalisation d'un contrat à plusieurs dizaines de millions de pesetas. Tu as potentiellement 35 millions de pesetas au bout du fil, alors ne fais pas tout foirer, ne raccroche pas et transfère moi l'appel s'il te plait. Bise et bye.Roberta :
C'était certainement ça l'accent... Bon bah ok Nora, yé té poss l'apotante personne de souite. C'est Natalia qui l'a en ligne, mais elle te l'envoie. Bise !Sitôt raccrochée avec Nora, Roberta indiqua à Natalia de transférer l'appel vers le département, qui le réceptionna prestement pour faire suivre au bureau de la présidence Benca.
Portrait du président directeur général Domenico GayosoPrésident Directeur Général Domenico Gayoso :
"Oui?"Nora :
Monsieur Gayoso? J'ai le président de la République Sociale de Translavya, pour vous, pour traiter du contrat des obusiers.Président-directeur-général :
Ah oui... Comme au bon vieux temps, il m'appartient de faire rentrer l'argent. Passez-le moi.Un dernier bruitage mécanique se fit retentir dans le combiné, traduisant le transfert d'appel du département commercial à la présidence du groupe. Durant cet intervalle, le président directeur général Domenico Gayoso avait récupéré une feuille annotée des indications en provenance du départmeent commercial, expliquant les raisons du relatif blocage entourant la commande translavique.
Président-directeur-général :
Monsieur le Président, bonjour, c'est Domenico Gayoso à l'appareil, président directeur général pour la société Benca. J'espère que l'attente ne vous a pas été trop pénible et j'espère vous retrouver tout aussi enthousiaste que l'instant précédent celui où nous avons dû, bien malheureusement, suspendre le traitement de la commande précédemment faite.
En effet, nous avons bien relevé les éléments constitutifs de votre commande et les modèles visés apparaissent bien au catalogue. Toutefois, considérant les quantités attendues, il nous a semblé nécessaire de vous partager les considérations économiques et financières qui sont les nôtres, et l'impact opérationnel qu'est celui d'immobiliser de nombreuses chaînes de production, visant à vous permettre une acquisition rapide, d'un certain nombre d'obusiers initialement prévus sur des modèles obsolètes.
Nous aurions pu vous produire ces obusiers déclassés au prix sollicité, mais force est de constater que nous avons largement les moyens de vous offrir une autre expérience de vos achats d'armement au près de la société Benca et qu'une fois acquis, les obusiers vendus sous un ancien modèle auraient très vite trouvé leurs limites face à des concurrents du marché. L'expérience idéalisée d'un partenariat avec la Société Benca vient commencer par le surclassement des obusiers initialement sollicités et qui, une fois fait, ne connaitront pas beaucoup d'égaux sur le plan des caractéristiques techniques.
Si vous faites la seule acquisition de 50 obusiers pour défendre votre territoire souverain, permettez moi d'attirer votre attention sur deux points de vigilance :
- L'acquisition de ces obusiers implique un train logistique conséquent pour les rendre amovibles sur le champs de bataille. Un point d'autant plus utile que l'artillerie peut être ciblée par des tirs de contre-batterie adverses, c'est-à-dire des frappes d'artillerie ennemie qui basent leurs prochains tirs sur la dernière position connue et détectée de la vôtre, particulièrement après qu'elle ait déclenché son tir.
- Le deuxième point en suspens concerne l'agrément administratif, dont l'absence, en dépit des présentes négociations, bloquera encore toute transaction.
Ainsi je vous prie de comprendre Monsieur le Président que, malgré toute la joie qui est la mienne à vous recevoir au téléphone, je suis contraint de constater toutes les limites de notre échange puisque l'agrément administratif est, vous l'avez compris, une décision souveraine portée par les institutions fédérales alguarenas, et pour lesquelles ma société restent assujettie. Si les autorités nous ont indiqué conditionner la délivrance de l'agrément à des échanges diplomatiques préalables, c'est qu'il leur appartient de directement développer avec vous, les attendus préalables à la délivrance de l'agrément. J'espère qu'il vous sera rapidement possible de prendre contact avec elle, pour périmétrer les derniers contours de notre affaire.
